Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso – Velvet™

Presso Velvet™, la soddisfazione del cliente è per noi una priorità. Offriamo la possibilità di effettuare un reso entro 90 giorni dalla data di acquisto. Trascorso tale termine, non sarà purtroppo possibile richiedere né un rimborso né una sostituzione del prodotto.

Casi Ammissibili per Reso o Rimborso

I resi e i rimborsi sono accettati esclusivamente nei seguenti casi:

• Prodotto danneggiato alla consegna;

• Mancata consegna dell’ordine.

Non sono previste eccezioni per motivazioni differenti da quelle sopra indicate.

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info.velvetita@gmail.com, fornendo una descrizione dettagliata del problema riscontrato, eventualmente corredata da materiale fotografico.

Condizioni per l'accettazione del reso

L’articolo da restituire deve essere:

• Integro e non utilizzato;

• Conservato nella confezione originale, completa in tutte le sue parti.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile; Velvet™ non può garantire la ricezione del reso in assenza di prova di consegna.

Procedura di Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto reso e completata la relativa ispezione, ti invieremo una comunicazione via e-mail per informarti circa l’esito della verifica:

• In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e accreditato sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto entro pochi giorni lavorativi;

• In caso di rifiuto, verranno fornite le motivazioni.